🐾 Términos y Condiciones Generales – Cuidadores PetHome (Argentina)

PetHome se encuentra comprometido con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y con los principios de transparencia, bienestar animal y trabajo responsable.
Por ello, ponemos a disposición de quienes deseen inscribirse y actuar como cuidadores dentro del sistema (“los Cuidadores”) los presentes Términos y Condiciones Generales de Participación (en adelante, los “Términos”), que regulan los derechos y obligaciones entre PetHome y los Cuidadores Independientes.

PetHome (en adelante, “PETHOME”), con domicilio en la República Argentina y presencia digital en https://guarderiapethome.com
, es el administrador del sistema de guardas hogareñas, paseos y servicios de cuidado de mascotas, y del Portal del Cuidador.

1. Objeto

Estos Términos regulan el acceso, uso y participación en la plataforma PetHome, incluyendo el Portal del Cuidador, el Curso de Capacitación y Evaluación Obligatoria, y las herramientas de gestión de reservas, pagos y comunicación con los Usuarios (clientes).

El Cuidador actúa como prestador independiente de servicios.
PetHome no establece relación laboral, societaria ni de subordinación con los Cuidadores.
La relación contractual se limita al uso de la plataforma y a la intermediación digital entre Cuidadores y Usuarios.

2. Requisitos de inscripción

2.1. Edad y capacidad: Podrán registrarse personas humanas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
2.2. Registro: El proceso de inscripción requiere completar los datos solicitados, aprobar la evaluación del curso de capacitación, y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
2.3. Documentación: Se requerirá subir imágenes legibles del DNI (frente y dorso), comprobante de domicilio y fotografías del espacio donde se alojarán mascotas (si aplica).
2.4. Curso de Inscripción: La aprobación del curso y evaluación disponible en la plataforma PetHome es requisito indispensable para activar el perfil del cuidador.
2.5. Veracidad de datos: Toda la información suministrada tiene carácter de declaración jurada. Cualquier falsedad será motivo de suspensión o baja definitiva.

3. Naturaleza del vínculo

3.1. El Cuidador presta servicios por cuenta y riesgo propios, sin relación de dependencia con PETHOME.
3.2. No existe obligación de exclusividad. El Cuidador puede ofrecer servicios similares fuera de la plataforma, siempre que no utilice información ni recursos de PETHOME e informe a PETHOME de la situación, consideráandose a clientes conseguidos a travez del sistea de PETHOME como recursos de PETHOME.
3.3. PETHOME se reserva el derecho de admisión, permanencia y suspensión del registro del Cuidador ante incumplimientos, quejas o riesgos detectados.

4. Modalidades de servicio
4.1. Las modalidades disponibles podrán incluir:
Guardería Hogareña (Día/Noche)
Cuidado en domicilio del Usuario
Paseo de mascotas
Visitas breves o servicios complementarios (alimentación, higiene, juegos)

4.2. Quedan excluidos los actos médicos o veterinarios profesionales. Solo se permite la administración no invasiva de medicación bajo indicación veterinaria escrita suministrada por el propietario de la mascota.
4.3. Los servicios deben realizarse bajo los principios de bienestar animal, seguridad, higiene y cuidado responsable establecidos en el curso de capacitación.

5. Responsabilidades del Cuidador
5.1. Cuidar con diligencia y respeto a la mascota, garantizando condiciones adecuadas de alojamiento, seguridad y alimentación.
5.2. Cumplir los horarios y condiciones pactadas en cada reserva.
5.3. Informar de inmediato cualquier incidente, urgencia veterinaria o conducta inusual.
5.4. No delegar el servicio en terceros sin autorización expresa de PETHOME.
5.5. Utilizar el Portal del Cuidador y los canales oficiales (WhatsApp automático, PDF de reserva, notificaciones) para toda comunicación operativa.
5.6. No solicitar ni aceptar pagos directos al Propietario de la mascota fuera de la plataforma salvo expresa autorización de PETHOME.

6. Urgencias y daños
6.1. Ante una urgencia veterinaria, el Cuidador deberá comunicar el hecho al Usuario y/o a PETHOME y trasladar la mascota al veterinario indicado o al más cercano.
6.2. Los costos correrán por cuenta del Usuario, salvo dolo o negligencia grave del Cuidador.
6.3. El Cuidador se compromete a mantener una conducta proactiva y responsable ante cualquier situación imprevista.

7. Pagos y liquidaciones

7.1. Los montos se generan a través del sistema de reservas y se liquidan al Cuidador luego de la prestación y verificación de conformidad del Usuario.
7.2. PETHOME actúa como intermediario de cobro, reteniendo comisiones de uso y costos operativos del sistema.
7.3. El Cuidador es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales y de emitir el comprobante correspondiente cuando aplique o se requiera.
7.4. Cualquier pago fuera del sistema está prohibido y será causal de baja inmediata.

8. Evaluación, reputación y formación continua
8.1. Cada Cuidador será evaluado por los Usuarios tras cada servicio y esa calificación será pública si se considera y será parte de los considerandos al momento de asignar guardas.
8.2. PETHOME podrá ofrecer cursos complementarios y acreditaciones (paseo responsable, primeros auxilios, manejo conductual, etc.) que mejoren la visibilidad y ranking del Cuidador.
8.3. PETHOME podrá dar de baja o suspender perfiles con evaluaciones negativas reiteradas o con comportamientos que pongan en riesgo a las mascotas o al ecosistema.

9. Uso del Portal del Cuidador y confidencialidad
9.1. El Cuidador debe utilizar su cuenta de forma personal e intransferible.
9.2. Está prohibido compartir credenciales o manipular datos de Usuarios o reservas.
9.3. El Cuidador mantendrá la confidencialidad de la información de los Usuarios (nombre, domicilio, datos de contacto y características de la mascota).
9.4. PETHOME podrá monitorear el uso de la plataforma y suspender accesos por uso indebido.

10. Imagen, propiedad intelectual y marca
10.1. El Cuidador autoriza a PETHOME a utilizar su nombre, fotografías, videos y reseñas para fines de promoción del servicio dentro de la aplicación o redes sociales, sin que ello genere derecho a compensación adicional.
10.2. Todos los elementos visuales, software, bases de datos y contenidos pertenecen a PETHOME y no pueden ser copiados ni reutilizados sin autorización.

11. Protección de datos personales
11.1. Los datos personales de los Cuidadores integran la base de datos de PETHOME conforme Ley 25.326.
11.2. El Cuidador presta consentimiento expreso e informado para su tratamiento con fines de validación, comunicación y control de calidad del servicio.
11.3. Puede ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión conforme a la Política de Privacidad disponible en la plataforma.

12. Suspensión y baja
12.1. PETHOME podrá suspender temporal o definitivamente al Cuidador ante:
. Incumplimientos de estos Términos,
. Reiteradas quejas de Usuarios,
. Riesgos de bienestar animal,
. Conductas inapropiadas o fraude.
12.2. El Cuidador podrá solicitar la baja voluntaria desde su perfil, siempre que no existan reservas activas.

13. Prevención y ética profesional
13.1. PETHOME prohíbe cualquier forma de maltrato, negligencia o discriminación.
13.2. Se promueve la educación continua y la adhesión al Código de Ética del Cuidador PetHome, disponible en el Portal.
13.3. Se prohíbe el trabajo infantil y cualquier conducta que vulnere los derechos de las personas o de los animales.

14. Limitación de responsabilidad
PETHOME no será responsable por daños o pérdidas derivados de la actuación del Cuidador, salvo que medie dolo comprobado.
El Cuidador libera a PETHOME de toda responsabilidad civil, penal o administrativa por hechos ocurridos durante la prestación de servicios.

15. Modificaciones
PETHOME podrá modificar estos Términos y publicarlos en el Portal del Cuidador.
La continuidad en el uso de la plataforma implica su aceptación.
Si el Cuidador no los acepta, podrá solicitar la baja antes de su entrada en vigor.

16. Procedimiento de trabajo.
a. Ingresado el pedido desde la App o web, Administración envía una notificación por el medio designado (Grupo de whatsApp) conteniendo los datos de la guada, los datos de las mascotas, las fechas de ingreso y egreso con horario de ingreso y egreso, y el monto a cobrar
b. Los interesados marcan la notificación con un emoji (manos) entendiendo las características de la mascota y aceptando el monto ofrecido.
c. Entres quienes responieron a la notificación, ADMINISTRACIÓN evalúa según:
1. El domicilio del \"CLIENTE\" o su pedido específico según la distancia.
2. Tiempo entre guardas o tiempo desde a últma guarda.
3. Reseñas de clientes.
4. Consideraciónes propias de ADMINISTRACIÓN.
d. Se confirma con el cuidador por privado la guarda.
e. Desde Adinistración se informa al CLIENTE el nombe del CUIDADOR asignado.
f. El CUIDADOR asignado se contacta con el CLIENTE para coordinar la entrega de la mascota y conocer detalles que hagan su estadía más amena y relajada.
g. El CUIDADOR notificará al menos dos horas antes de la entrega de la mascota a ADMINISTRACIÓN.
h. Con el conforme de ADMISTRACIÓN el CUIDADOR hará entrega al CLIENTE de la MASCOTA.
I. ADMINISTRACIÓN confirma con el cliente las condiciones en que recibió a la MASCOTA y estando todo en condiciones, esto habilita el pago de ADMINISTRACIÓN al CUIDADOR con un plazo máximo de hasta 72 horas.
J. ADMINISTRACIÓN transfiere al CUIDADOR el monto acordado en la NOTIFICACIÓN al alias regitrado por el cuidador en el sistema Online.

17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo disposición legal en contrario.

📅 Última actualización: 6 de noviembre de 2025
📧 Contacto: GuarderiaPetHome@gmail.com
🌐 Portal del Cuidador: https://guarderiapethome.com/portal-del-cuidador/