🐾 Términos y Condiciones Generales – Clientes PetHome (Argentina)

PetHome se encuentra comprometido con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y con los principios de transparencia, bienestar animal y trabajo responsable.
Por ello, ponemos a disposición de quienes deseen utilizar los servicios de PH dentro del sistema (“Clientes”) los presentes Términos y Condiciones Generales de Participación (en adelante, los “Términos”), que regulan los derechos y obligaciones entre PH y los Clientes.

PetHome (en adelante, “PH”), con domicilio en la República Argentina y presencia digital en https://guarderiapethome.com, es el administrador del sistema de guardas hogareñas, paseos y servicios de cuidado de mascotas, y del Portal del Cuidador.

1. Objeto

Estos Términos regulan el acceso, uso y participación en la plataforma PH, incluyendo el Portal del Cliente, muro de Testimonios y Envío de testimonios, y las herramientas de gestión de reservas, pagos y comunicación con PH.

El Cliente actúa como contratante independiente de servicios.
PH no establece relación laboral, societaria ni de subordinación con los Cuidadores.
La relación contractual se limita al uso de la plataforma y a la intermediación digital entre Cuidadores y clientes propietarios de mascotas.

2. Proceso
2.1 Completado de formulario Online
2.2 Notificación de PH del \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Cuidador Asignado\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"
2.3 Coordinación con el cuidador asignado,
2.4 Entrega de la Mascota en el domicilio del cuidador o como acuerden entre ellos en su defecto en casos especiales de acuerdo a la fecha y hora asignadas en el formulario.
2.5 Retiro de La Mascota de acuerdo a la fecha y hora asignadas en el formulario.

3. Naturaleza del vínculo

3.1. El Cliente entrega su mascota en guarda por cuenta y riesgo propios, sin relación de dependencia con PH.
3.2. La seña abonada de la reserva no implica obligación ni confirmación de la guarda sino solamente el scouting de PH para la mascota. En caso de no poder conseguir cuidador disponible, se reintegra el 100% de la seña al cliente.
3.3. PH se reserva el derecho de admisión, permanencia y suspensión de Cliente ante incumplimientos, falsa información suministrada, quejas o riesgos detectados.

4. Modalidades de servicio
4.1. Las modalidades disponibles podrán incluir:
Guardería Hogareña (Día/Noche)
Cuidado en domicilio del Usuario
Paseo de mascotas
Visitas breves o servicios complementarios (alimentación, higiene, juegos)

4.2. Quedan excluidos los actos médicos o veterinarios profesionales. Solo se permite la administración no invasiva de medicación bajo indicación veterinaria escrita suministrada por el propietario de la mascota.
4.3. Los servicios se prestarán bajo los principios de bienestar animal, seguridad, higiene y cuidado responsable.

5. Obligaciones del Cliente.
5.1. Brindar información veraz en el formulario de reserva con caracter de declaración jurada.
5.2. Cumplir los horarios y condiciones pactadas en cada reserva.
5.3. Informar de inmediato cualquier incidente, urgencia veterinaria o conducta inusual.
5.4. Abonar una seña de 10% del total de la reserva para acceder al scouting.
5.5. Abonar el restante 90% antes de retirar la mascota.
5.6. Utilizar el Portal del Cliente y los canales oficiales de contacto, mail, PDF de reserva, notificaciones para toda comunicación operativa.
5.7. No solicitar ni aceptar pagos directos al Propietario de la mascota fuera de la plataforma salvo expresa autorización de PH.

6. Urgencias y daños
6.1. Ante una urgencia veterinaria, el Cuidador deberá comunicar el hecho al Cliente y/o a PH y trasladar la mascota al veterinario indicado o al más cercano.
6.2. Los costos correrán por cuenta del Cliente, salvo dolo o negligencia grave del Cuidador.
6.3. El Cuidador se compromete a mantener una conducta proactiva y responsable ante cualquier situación imprevista.

7. Pagos y liquidaciones
7.1. PH actúa como intermediario de cobro, reteniendo comisiones de uso y costos operativos del sistema.
7.2. El Cuidador es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales y de emitir el comprobante correspondiente cuando aplique o se requiera por el cliente.
7.3. Cualquier pago fuera del sistema está prohibido y será causal de baja inmediata tanto del cuidador como del Cliente, sin devolución de lo abonado al momento en caso del Cliente y no pago de lo pendiente en el caso del cuidador .

8. Evaluación, reputación y formación continua.
8.1. Cada Cuidador será evaluado por los Usuarios tras cada servicio y esa calificación será pública si se considera y será parte de los considerandos al momento de asignar guardas.
8.2. PH podrá ofrecer cursos complementarios y acreditaciones (paseo responsable, primeros auxilios, manejo conductual, etc.) que mejoren la visibilidad y ranking del Cuidador.
8.3. PH podrá dar de baja o suspender perfiles con evaluaciones negativas reiteradas o con comportamientos que pongan en riesgo a las mascotas o al ecosistema.

9. Uso del Portal del Cliente y confidencialidad.
9.1. El Cliente debe utilizar su cuenta de forma personal e intransferible.
9.2. Está prohibido compartir o manipular datos de Clientes o reservas.
9.3. PH y el Cuidador mantendrá la confidencialidad de la información de los Clientes (nombre, domicilio, datos de contacto y características de la mascota).
9.4. PH podrá monitorear el uso de la plataforma y suspender accesos por uso indebido.

10. Imagen, propiedad intelectual y marca.
10.1. El Cuidador autoriza a PH a utilizar su nombre, fotografías, videos y reseñas para fines de promoción del servicio dentro de la aplicación o redes sociales, sin que ello genere derecho a compensación adicional.
10.2 El Cliente autoriza a PH a utilizar el nombre de su mascota y el suyo propio, fotografías, videos y reseñas para fines de promoción del servicio dentro de la aplicación o redes sociales, sin que ello genere derecho a compensación adicional.
10.2. Todos los elementos visuales, software, bases de datos y contenidos pertenecen a PH y no pueden ser copiados ni reutilizados sin autorización.

11. Protección de datos personales
11.1. Los datos personales de los Cuidadores integran la base de datos de conforme Ley 25.326.
11.2. El Cuidador presta consentimiento expreso e informado para su tratamiento con fines de validación, comunicación y control de calidad del servicio.
11.3. Puede ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión conforme a la Política de Privacidad disponible en la plataforma.

12. Suspensión y baja
12.1. PH podrá suspender temporal o definitivamente el servicio ante:
. Incumplimientos de estos Términos,
. Reiteradas quejas de Cuidadores,
. Riesgos de bienestar animal,
. Conductas inapropiadas o fraude.
12.2. El Cliente podrá solicitar la baja voluntaria desde su perfil, siempre que no existan reservas activas.

13. Prevención y ética profesional
13.1. PH prohíbe cualquier forma de maltrato, negligencia o discriminación.
13.2. Se promueve la educación continua y la adhesión al Código de Ética del Cuidador PH, disponible en el Portal.
13.3. Se prohíbe el trabajo infantil y cualquier conducta que vulnere los derechos de las personas o de los animales.

14. Limitación de responsabilidad.
PH no será responsable por daños o pérdidas derivados de la actuación del Cuidador, salvo que medie dolo comprobado.
El Cuidador libera a PH de toda responsabilidad civil, penal o administrativa por hechos ocurridos durante la prestación de servicios.

15. Modificaciones
PH podrá modificar estos Términos y publicarlos en el Portal del Cuidador.
La continuidad en el uso de la plataforma implica su aceptación.
Si el Cuidador no los acepta, podrá solicitar la baja antes de su entrada en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo disposición legal en contrario.

📅 Última actualización: 25 de noviembre de 2025
📧 Contacto: GuarderiaPetHome@gmail.com
🌐 Portal del Cuidador: https://guarderiapethome.com/portal-del-cuidador/